Freshdesk — Meilleur Prix Vérifié · Jusqu’à -17% [2025 · Vérifié]

Un service d'assistance exceptionnel qui vous permettra de gagner des clients pour la vie.

L'utilisation du courrier électronique pour les services d'assistance client est problématique car il contient des structures de dossiers complexes ou plusieurs balises codées par couleur ou plus. Il est difficile et c'est une perte de temps de suivre les problèmes des clients.

Freshdesk a la capacité d'aborder le support client en suivant les problèmes sous forme de tickets, en les hiérarchisant et en permettant une collaboration fluide au sein de votre équipe afin que vous puissiez vous assurer que votre assistance reste efficace et rapide.

Freshdesk est un incroyable service d'assistance aux entreprises, qui fournit des aides géantes pour résoudre efficacement les tickets et augmente la productivité de votre équipe. Et encore une chose fantastique, c'est qu'il propose un chatbot alimenté par Freddy AI ! Il fournit des réponses instantanées et précises pour résoudre les questions de vos clients et les résoudre plus rapidement.

La billetterie en toute simplicité :
Boîte de réception de l'équipe : gestion des tickets provenant de plusieurs canaux.
Détection des collisions entre agents : éviter que des agents travaillent sur le même ticket par accident.
Gestion des SLA : capable de définir des délais et des résolutions en fonction des différentes heures ouvrables ou catégories.
Suggesteur de champs de ticket : fournit automatiquement des suggestions pour classer, hiérarchiser et acheminer les tickets entrants.
Détecteur de remerciements : éviter la réouverture des tickets de remerciement.
Statut du ticket personnalisé : création de statuts personnalisés adaptés à votre flux de travail.
Automatisation des scénarios : utilisation d'un seul clic pour effectuer plusieurs actions sur un ticket.
Réponses prédéfinies : création de réponses préformatées.

Aidez les clients à s'aider eux-mêmes :
Chatbot alimenté par Freddy AI : fournissez des réponses instantanées et précises pour résoudre les questions de vos clients et les résoudre plus rapidement.
Suggérer automatiquement des solutions : autorisez les solutions pertinentes à s'afficher pour les clients.
Envoyer un e-mail à Kbase : possibilité de convertir les réponses aux tickets en articles de la base de connaissances.

Sécurité des données de pointe :
√ Certificats SSL personnalisés
√ Restrictions IP et réseau
√ Gestion des identités et des accès

Et bien d'autres choses à découvrir...