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  • Si vous avez des questions, quelles qu’elles soient, veuillez s’il vous plaĂ®t nous contacter dès maintenant.

  • Recherche/Ă©tat de la commande

    OĂą consulter mes commandes ?
  • GĂ©nĂ©ralement, le code d'enregistrement sera envoyĂ© Ă  votre e-mail enregistrĂ© dans un dĂ©lai de 1 Ă  24 heures. Si vous ne le recevez pas après 24 heures, vous pouvez vĂ©rifier l'Ă©tat de votre commande Ă  l'adresse suivante.
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    Si un client demande une recherche de commande ou une facture, veuillez nous contacter directement par l'intermédiaire de notre centre d'assistance par e-mail. Toutes les transactions ont lieu sur le site officiel du développeur et ces informations ne sont pas stockées sur les serveurs de ces réseaux de commerce électronique car elles contiennent des informations d'identification personnelle (IPP).

  • Quand recevrai-je la licence après avoir passĂ© ma commande ?
  • La rapiditĂ© avec laquelle vous recevez votre produit dĂ©pend de plusieurs facteurs, y compris l'option de paiement, qui livre votre produit et si vous avez commandĂ© un produit numĂ©rique ou physique.

    1. Les options de paiement instantané, comme les paiements par carte de crédit/débit, permettent généralement une livraison plus rapide du produit que les options de paiement hors ligne, dont le traitement nécessite plus de temps.
    2. Certaines des sociétés de logiciels avec lesquelles nous travaillons livrent leurs propres produits, tandis que d'autres comptent sur cleverbridge pour le faire. Si votre produit est livré par cleverbridge, vous le recevrez immédiatement après vérification du paiement. Dans le cas d'une livraison effectuée par le fournisseur du logiciel, vous recevrez généralement le produit dans les 24 heures suivant la vérification du paiement.
    3. Les produits numériques sont livrés par e-mail. Un e-mail de confirmation de commande avec un lien de téléchargement et/ou un code d'accès pour votre produit vous sera envoyé immédiatement après le traitement de votre paiement. Les produits physiques, comme les CD, arriveront plus tard par la voie postale indiquée.

  • Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon produit ?
  • Veuillez nous contacter directement, nous contacterons le service technique officiel du dĂ©veloppeur pour vous aider, ou si vous n'ĂŞtes pas satisfait de cette mĂ©thode, vous pouvez contacter le dĂ©veloppeur directement pour recevoir de l'aide. Pour les questions connexes suivantes :

    - Installation du produit
    - Caractéristiques du produit
    - Compatibilité des produits
    - Messages d'erreur/DĂ©pannage
    - Admissibilité à une mise à niveau
    - Tout ce qui concerne le produit lui-mĂŞme

  • Relative aux paiements

    Méthodes de paiement acceptées
  • Nous acceptons la plupart des mĂ©thodes de paiement. SĂ©lectionnez simplement votre mĂ©thode de paiement prĂ©fĂ©rĂ©e sur la page d’encaissement et suivez les instructions pour finaliser votre commande.

  • Paiement par carte de crĂ©dit ou dĂ©bit direct
  • Vous recevrez immĂ©diatement vos informations d'activation du produit après avoir finalisĂ© le processus de commande en ligne.

  • Paiement par virement bancaire
  • Vous recevrez les dĂ©tails d'accès pour votre tĂ©lĂ©chargement ainsi qu'une confirmation de commande après rĂ©ception de votre transfert.

  • Paiement par ClickandBuy ou PayPal
  • Jusqu'Ă  quatre jours ouvrables seront nĂ©cessaires (jusqu'Ă  7 jours pour les paiements PayPal eCheck) pour recevoir votre confirmation de commande par courrier Ă©lectronique, mĂŞme si vous recevrez immĂ©diatement la confirmation du succès de votre transaction Ă  partir de PayPal.

  • Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
  • Si votre commande a Ă©tĂ© achetĂ©e via les rĂ©seaux de commerce Ă©lectronique suivants, vous pouvez cliquer sur les pages de liens suivantes pour obtenir des informations dĂ©taillĂ©es.
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  • Relative aux commandes

    Comment puis-je être sûr d'obtenir le même produit que celui que le vendeur vend sur son site officiel ?
  • ColorMango.com est une boutique en ligne de logiciels Ă  prix rĂ©duits. Tous les produits que nous revendons sont autorisĂ©s par les dĂ©veloppeurs, et toute l’assistance technique est fournie par leur site officiel.

  • Guide d'emploi des bons de rĂ©duction
  • Il est facile d'utiliser un code de bon de rĂ©duction chez ColorMango.com. Si ce n’est pas clair pour vous, veuillez s’il vous plaĂ®t suivre ces Ă©tapes pas Ă  pas

  • Processus de commande
    CD de sauvegarde
  • Si vous avez commandĂ© un CD de sauvegarde (si disponible sur le magasin), il sera expĂ©diĂ© selon la politique de livraison de l'Ă©diteur du produit. Et, s'il vous plaĂ®t, veuillez vĂ©rifier les dĂ©tails sur le site Internet de l'Ă©diteur, ou contactez-nous directement et nous le vĂ©rifierons pour vous.
    Remarque:les CD de sauvegarde ne sont pas remboursables.

  • Échec de la rĂ©ception du courrier Ă©lectronique enregistrĂ©
  • En thĂ©orie, une fois votre commande validĂ©e, le système vous enverra automatiquement un e-mail d'enregistrement contenant l'URL de tĂ©lĂ©chargement. Si vous ne le recevez pas Ă  temps, peut-ĂŞtre a-t-il Ă©tĂ© Ă©tiquetĂ© en tant que SPAM ou s’agit-il du retard d'Internet ou de pannes du système. Ou peut-ĂŞtre encore la commande n’a-t-elle pas Ă©tĂ© traitĂ©e. Si c’est le cas, que faire ?

    1. Vérifiez votre boîte de courriers indésirable pour voir s'il y a là un courrier électronique enregistré.
    2. Contactez-nous directement afin de récupérer le courrier électronique enregistré (veuillez s’il vous plaît nous indiquer votre identifiant de commande dans le courrier électronique/le ticket d’assistance).

  • Politique de remboursement

    Garantie de remboursement
  • Une garantie de remboursement de 30 jours est disponible pour la plupart des produits, et quelques produits rĂ©pondent Ă  des conditions de remboursement spĂ©cifiques. Pour des informations dĂ©taillĂ©es, voir la section « Garantie de remboursement » sur la page du produit.

  • Processus de remboursement
  • Veuillez s’il vous plaĂ®t nous envoyer votre demande de remboursement avec le nom du produit et l'identifiant de la commande, nous vĂ©rifierons alors vos informations de commande et vous aiderons Ă  finaliser le processus de remboursement.

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