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Recherche/état de la commande

Où consulter mes commandes ?

Where to look up my orders?
  • Généralement, le code d'enregistrement sera envoyé à votre e-mail enregistré dans un délai de 1 à 24 heures. Si vous ne le recevez pas après 24 heures, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à l'adresse suivante.
    MyCommerce
    Avangate/2checkout
    Cleverbridge
    Autres réseaux de commerce électronique
    Si un client demande une recherche de commande ou une facture, veuillez nous contacter directement par l'intermédiaire de notre centre d'assistance par e-mail. Toutes les transactions ont lieu sur le site officiel du développeur et ces informations ne sont pas stockées sur les serveurs de ces réseaux de commerce électronique car elles contiennent des informations d'identification personnelle (IPP).

  • Quand recevrai-je la licence après avoir passé ma commande ?
  • La rapidité avec laquelle vous recevez votre produit dépend de plusieurs facteurs, y compris l'option de paiement, qui livre votre produit et si vous avez commandé un produit numérique ou physique.

    1. Les options de paiement instantané, comme les paiements par carte de crédit/débit, permettent généralement une livraison plus rapide du produit que les options de paiement hors ligne, dont le traitement nécessite plus de temps.
    2. Certaines des sociétés de logiciels avec lesquelles nous travaillons livrent leurs propres produits, tandis que d'autres comptent sur cleverbridge pour le faire. Si votre produit est livré par cleverbridge, vous le recevrez immédiatement après vérification du paiement. Dans le cas d'une livraison effectuée par le fournisseur du logiciel, vous recevrez généralement le produit dans les 24 heures suivant la vérification du paiement.
    3. Les produits numériques sont livrés par e-mail. Un e-mail de confirmation de commande avec un lien de téléchargement et/ou un code d'accès pour votre produit vous sera envoyé immédiatement après le traitement de votre paiement. Les produits physiques, comme les CD, arriveront plus tard par la voie postale indiquée.

  • Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon produit ?
  • Veuillez nous contacter directement, nous contacterons le service technique officiel du développeur pour vous aider, ou si vous n'êtes pas satisfait de cette méthode, vous pouvez contacter le développeur directement pour recevoir de l'aide. Pour les questions connexes suivantes :

    - Installation du produit
    - Caractéristiques du produit
    - Compatibilité des produits
    - Messages d'erreur/Dépannage
    - Admissibilité à une mise à niveau
    - Tout ce qui concerne le produit lui-même

  • Relative aux paiements

    Méthodes de paiement acceptées
  • Nous acceptons la plupart des méthodes de paiement. Sélectionnez simplement votre méthode de paiement préférée sur la page d’encaissement et suivez les instructions pour finaliser votre commande.

  • Paiement par carte de crédit ou débit direct
  • Vous recevrez immédiatement vos informations d'activation du produit après avoir finalisé le processus de commande en ligne.

  • Paiement par virement bancaire
  • Vous recevrez les détails d'accès pour votre téléchargement ainsi qu'une confirmation de commande après réception de votre transfert.

  • Paiement par ClickandBuy ou PayPal
  • Jusqu'à quatre jours ouvrables seront nécessaires (jusqu'à 7 jours pour les paiements PayPal eCheck) pour recevoir votre confirmation de commande par courrier électronique, même si vous recevrez immédiatement la confirmation du succès de votre transaction à partir de PayPal.

  • Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
  • Si votre commande a été achetée via les réseaux de commerce électronique suivants, vous pouvez cliquer sur les pages de liens suivantes pour obtenir des informations détaillées.
    MyCommerce
    Avangate/2checkout
    Cleverbridge
    Autres réseaux de commerce électronique
    Si un client demande une recherche de commande ou une facture, veuillez nous contacter directement par l'intermédiaire de notre centre d'assistance par e-mail. Toutes les transactions ont lieu sur le site officiel du développeur et ces informations ne sont pas stockées sur les serveurs de ces réseaux de commerce électronique car elles contiennent des informations d'identification personnelle (IIP).

  • Relative aux commandes

    Comment puis-je être sûr d'obtenir le même produit que celui que le vendeur vend sur son site officiel ?
  • ColorMango.com est une boutique en ligne de logiciels à prix réduits. Tous les produits que nous revendons sont autorisés par les développeurs, et toute l’assistance technique est fournie par leur site officiel.

  • Guide d'emploi des bons de réduction
  • Il est facile d'utiliser un code de bon de réduction chez ColorMango.com. Si ce n’est pas clair pour vous, veuillez s’il vous plaît suivre ces étapes pas à pas

  • Processus de commande
    CD de sauvegarde
  • Si vous avez commandé un CD de sauvegarde (si disponible sur le magasin), il sera expédié selon la politique de livraison de l'éditeur du produit. Et, s'il vous plaît, veuillez vérifier les détails sur le site Internet de l'éditeur, ou contactez-nous directement et nous le vérifierons pour vous.
    Remarque:les CD de sauvegarde ne sont pas remboursables.

  • Échec de la réception du courrier électronique enregistré
  • En théorie, une fois votre commande validée, le système vous enverra automatiquement un e-mail d'enregistrement contenant l'URL de téléchargement. Si vous ne le recevez pas à temps, peut-être a-t-il été étiqueté en tant que SPAM ou s’agit-il du retard d'Internet ou de pannes du système. Ou peut-être encore la commande n’a-t-elle pas été traitée. Si c’est le cas, que faire ?

    1. Vérifiez votre boîte de courriers indésirable pour voir s'il y a là un courrier électronique enregistré.
    2. Contactez-nous directement afin de récupérer le courrier électronique enregistré (veuillez s’il vous plaît nous indiquer votre identifiant de commande dans le courrier électronique/le ticket d’assistance).

  • Politique de remboursement

    Garantie de remboursement
  • Une garantie de remboursement de 30 jours est disponible pour la plupart des produits, et quelques produits répondent à des conditions de remboursement spécifiques. Pour des informations détaillées, voir la section « Garantie de remboursement » sur la page du produit.

  • Processus de remboursement
  • Veuillez s’il vous plaît nous envoyer votre demande de remboursement avec le nom du produit et l'identifiant de la commande, nous vérifierons alors vos informations de commande et vous aiderons à finaliser le processus de remboursement.

  • Vous avez encore des questions ?

    Contactez-nous directement
  • Si vous avez des questions, quelles qu’elles soient, veuillez s’il vous plaît nous contacter dès maintenant.